Política de devoluciones
Documento informativo conforme a la normativa colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011). Las condiciones pueden ajustarse según el acuerdo comercial con cada distribuidor.
1. Derecho de retracto
En las compras realizadas por medios electrónicos, el comprador puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original.
2. Cambios por defecto de fabricación
Si el producto presenta un defecto de fábrica, gestionamos el cambio o la reposición sin costo. La garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación y no daños por uso incorrecto, desgaste normal o almacenamiento inadecuado.
3. Productos no sujetos a devolución
Por razones de higiene y seguridad, ciertos EPP que hayan sido usados o cuyo empaque sellado haya sido abierto pueden no ser elegibles para devolución, salvo defecto de fabricación.
4. Procedimiento
Para iniciar una devolución o cambio, radica una PQRSF o escríbenos por WhatsApp indicando el número de pedido, el producto y el motivo. Te indicaremos los pasos y la dirección de recolección.
5. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso (cuando aplique) se realiza por el mismo medio de pago utilizado, en los plazos definidos por la pasarela de pagos y la entidad financiera.